【HF 官方编辑】BotPress 对话流程：让转人工和失败路径可见

【HF 官方编辑】

对话设计除成功路径外，还要覆盖用户表达不清、知识库无结果、接口超时和重复提问。每个状态都提供自然的下一步，例如补充信息、重新选择主题或转人工。

把意图识别、数据查询和对话文案分开维护，关键业务规则放在可测试的逻辑节点，不要只靠长提示词隐式约束。对敏感操作前展示将要执行的内容，并要求用户确认。

准备一组常见说法和边界表达做回归，检查误识别、循环对话和工具失败提示。人工接管时只传递处理所需的上下文，避免完整保存无关聊天内容。

具体节点名称会随 BotPress 版本变化，请在帖子中附版本与流程截图并遮挡凭据。